광고 대기업을 운영한다고 상상해 보세요. 기존 고객 중 한 명이 다시는 당신과 거래하지 않겠다고 화를 내며 맹세합니다. 어떻게 하시겠습니까? 그는 당신의 방대한 고객 데이터베이스 속 한 사람일 뿐입니다. 그의 자리를 대신할 사람은 항상 많을 것입니다. 이 사람을 찾아가 문제를 해결하시겠습니까, 아니면 그냥 내버려 두시겠습니까? 화난 고객과 합의하는 것은 손해를 볼 수 있지만, 문제를 해결하는 것이 당신에게 유리할 것입니다. 정보 그래픽 “고객 충성도 테스트: 고객이 더 나은 서비스를 받을까요?”에 따르면, 불만족스러운 고객은 복수심에 불타오릅니다. 그중 52%는 친구와 가족에게 자신의 쓰라린 경험을 털어놓으며 당신과 거래하지 않으려고 합니다! 라이브 채팅 지원 소프트웨어 에 투자했다면 애초에 이런 곤경에 처하지 않았을 겁니다 고수익여성!

잠시 고객의 입장에서 생각해 보세요! 고객 지원 센터에 전화를 걸었는데, 헤아릴 수 없을 만큼 오랜 시간 동안 대기해야 하는 상황을 상상해 보세요. 상담원이 마침내 전화를 받으면, 재빨리 다른 상담원에게, 그리고 또 다른 상담원에게 전화를 연결합니다. 아무도 당신을 도울 권한이 없다면 그렇게 많은 상담원을 고용하는 의미가 있을까요? 분명 당신은 모든 경험에 좌절감을 느끼게 될 것입니다. 이것이 바로 고객의 42%가 딜레마를 반복해서 설명하는 것을 싫어한다고 답한 이유입니다. 또 다른 17%는 장시간 대기해야 할 때 좌절감을 느낀다고 답했습니다. 그리고 왜 그렇지 않겠습니까? 고객은 상담원을 15분씩 기다리는 것보다 더 중요한 일을 할 수 있습니다! 1분 1초라도 더 생산적인 일에 사용할 수 있었을 텐데 말입니다.

대기 중이거나 딜레마를 반복하는 것이 대수롭지 않다고 생각하신다면, 다시 생각해 보세요! 화난 고객은 동료에게 자신의 이야기를 털어놓을 뿐만 아니라, 그중 35%는 해당 회사와의 거래를 중단합니다. 이런 일이 일어나지 않도록 하려면 고객 서비스 우선순위를 명확히 해야 합니다! 온라인으로 운영한다면 라이브 채팅 지원 소프트웨어 사용을 고려해 보세요. 웹사이트에 통합되는 온라인 CRM 애플리케이션입니다. 채팅 API 창으로 표시되며 사용자 정의 가능한 기능을 제공합니다. 로고와 테마 색상을 변경하여 디자인을 변경할 수 있습니다. 최고의 라이브 채팅 소프트웨어는 또 다른 고객 지원 채널이지만, 이메일, 전화, 소셜 미디어 등 다른 매체와 여러 면에서 차별화됩니다.

최고의 라이브 채팅 소프트웨어는 고객 서비스 담당자(CSR)를 통해 웹사이트에서 실시간 채팅을 제공합니다. CSR은 24시간 연중무휴 온라인 상태를 유지하며 고객이 웹사이트